退換貨與退款策略
適用地區：台灣依《消費者保護法》一般網購規範
最後更新：2025-09-02
快速導覽
一、退換貨政策二、退款政策三、退換貨流程四、注意事項五、聯絡方式六、常見問答（FAQ）
一、退換貨政策
鑑賞期非試用期：本網站提供 到貨 7 日內（含例假日）無條件退貨服務。但鑑賞期並非試用期，退回之商品須保持完整（含外盒、內襯、吊牌、配件、贈品、發票或電子發票證明聯）。
A. 可申請退換貨情形
- 收到商品與下單不符、數量缺漏或運送損壞。
- 商品本身瑕疵（請於收貨 48 小時內拍照/錄影留存並與客服聯繫）。
- 一般線上購物之 7 日鑑賞期退貨（未拆封、未使用且包裝完整）。
B. 不可退換貨情形
| 類別 | 說明 |
|---|---|
| 個人衛生/貼身用品 | 如內衣褲、襪類、耳環、化妝保養開封後等。 |
| 易於腐敗或保存期限短之商品 | 如生鮮食品、冷凍/冷藏商品、部份零食飲品。此類依法屬合理例外，恕不適用 7 日無條件退貨。 |
| 客製化與訂製品 | 含刻字、專屬尺寸、客製印刷等，非商品瑕疵恕不退換。 |
| 已拆封/使用或人為損壞 | 含氣味殘留、污漬、刮傷、缺件、外盒破損等非運送瑕疵。 |
| 超過申請期限 | 超過到貨 7 日未提出申請。 |
| 贈品未一併退回 | 活動品、組合贈品未完整退回者。 |
C. 運費與責任歸屬
| 情境 | 來回運費 |
|---|---|
| 出貨錯誤 / 商品瑕疵 | 由本公司負擔。 |
| 個人因素退貨（尺寸不合/不喜歡） | 由買方負擔（首次寄送之運費依法得不退還）。 |
| 離島/偏遠地區 | 依物流實際計價，若超材亦需補價差。 |
二、退款政策
A. 退款方式與時程
| 付款方式 | 退款管道 | 預估作業時間 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 原刷卡退刷 | 本公司完成驗收後約 7–14 個工作天；實際入帳以發卡行為準。 |
| ATM/匯款 | 匯回指定帳戶 | 驗收後 7–14 個工作天（需提供戶名、銀行、分行、帳號）。 |
| 第三方支付（綠界、藍新、歐付寶等） | 依金流原路退回 | 依各金流作業時間為準。 |
B. 退款金額原則
- 符合鑑賞期退貨：退回商品售價與 首次寄送運費（如網站結帳時向您收取）。
- 個人因素退貨：退回商品售價；來回運費與額外代收費由買方負擔。
- 組合/滿額活動：若部分退貨致不符活動門檻，將一併扣回贈品或價差。
三、退換貨流程
- 提出申請：到貨 7 日內以電話/Email/LINE 聯繫客服，提供訂單編號、品項、原因與照片/開箱影片。
- 包裝寄回：請將商品與所有配件、贈品、外盒與發票一併妥善包裝。
- 物流方式：依客服指示以指定物流寄回（或安排到府收件）。
退貨地址：（請在此填寫退貨地址與收件人） - 驗收與結果：本公司於收件後 2–4 個工作天完成驗收並通知處理結果。
- 辦理退款/換貨：符合條件者依「退款政策」辦理或立即重寄新品。
四、注意事項
為保障雙方權益，開箱請全程錄影，影片需清楚拍到包裝外觀、封條與內容物。
- 商品顏色可能因螢幕顯色與拍攝光源略有差異，請以實品為準。
- 食品/生鮮類請立即冷藏或冷凍保存，因保存不當導致變質恕不受理。
- 電子發票若已開立折讓或作廢，退款將依財政部規定辦理。
五、聯絡方式
客服電話：07-3356158
Email：wii123456345@gmail.com
LINE ID：@753jlnpe
服務時間：週一至週六 14:00–00:00（週日暫停）
六、常見問答（FAQ）
Q1. 7 日鑑賞期怎麼算？
以您實際收貨的次日起算至第 7 日止（含例假日）。
Q2. 退貨一定要提供開箱影片嗎？
若主張短少或破損，請提供開箱影片與照片以利保險與物流理賠。
Q3. 發票或贈品遺失可以退貨嗎？
依法需保持完整交付，遺失將影響退貨受理或需補價差。
Q4. 退款何時會到帳？
本公司驗收完成後 7–14 個工作天；實際入帳以銀行或金流方為準。